Bij Manter draait service om het soepel laten verlopen van uw bedrijfsvoering. Ons serviceteam biedt praktische en doeltreffende ondersteuning om ervoor te zorgen dat uw machines dag in dag uit betrouwbaar presteren. Van installatie en onderhoud tot probleemoplossing en updates, we richten ons op het minimaliseren van stilstand en het snel en effectief oplossen van problemen. Met decennia aan technische expertise en een wereldwijd servicenetwerk staan we klaar voor onze klanten, waar onze machines ook in gebruik zijn.
Kantoor Team
Pieter Dijkuis
Pieter Dijkhuis is een zeer bekwame technisch professional met een sterke expertise in elektrotechniek en werktuigbouwkunde. Met een achtergrond in onderhoud en complexe machinesystemen is hij gespecialiseerd in het analyseren van technische uitdagingen en het leveren van praktische, betrouwbare oplossingen. Al meer dan twintig jaar draagt hij bij aan het verbeteren van de betrouwbaarheid van machines en het versterken van de wereldwijde serviceondersteuning, waardoor de uptime en klanttevredenheid consistent toenemen.
Burghard van Bekkum
Met 19 jaar ervaring bij Manter en meer dan 40 jaar werkervaring brengt Burghard een schat aan technische kennis met zich mee. Zijn carrière beslaat meerdere technische sectoren, van centrale verwarmingssystemen tot ondergrondse containers, en functies variërend van onderhoudsmonteur tot hoofd engineering. Dankzij deze brede achtergrond benadert hij servicevraagstukken met zowel praktisch inzicht als technisch strategisch begrip.
Robin van Essen
Met zijn uitgebreide ervaring in servicefuncties door heel Europa, beschikt hij over diepgaande kennis van machineonderhoud, probleemoplossing en preventief onderhoud. Zijn expertise garandeert efficiënte ondersteuning en minimale uitvaltijd voor de bedrijfsvoering van onze klanten.
Servicepartners
Spare parts kits
Verbeter de betrouwbaarheid van uw Manter-machines met onze speciaal ontwikkelde reserveonderdelenpakketten. Kies uit drie pakketniveaus, afgestemd op uw machines en onderhoudsstrategie. Door de juiste onderdelen op voorraad te houden, minimaliseert u stilstand, versnelt u reparaties en waarborgt u een continue productie.
Service Bulletin
Wilt u onze servicebulletins ontvangen? Vraag toegang aan om op de hoogte te blijven van de nieuwste technische updates, serviceaanbevelingen en belangrijke machine-informatie. Neem contact op met ons serviceteam om u te registreren en ervoor te zorgen dat u nooit een belangrijke update mist.
Instructievideos
Voor veel van onze machines bieden we instructievideo’s aan, inclusief praktische tips en richtlijnen voor complexere onderhoudstaken. Deze informatie is beschikbaar via ons servicebulletin of rechtstreeks via ons serviceteam.
Service
Manter beschikt over een internationaal servicenetwerk met lokale partners en dealers in verschillende landen. Op onze servicepagina vindt u een overzichtskaart met servicepunten en contactgegevens.
Wij bieden verschillende serviceoplossingen, waaronder:
- ondersteuning op afstand
- telefonische ondersteuning
- service op locatie
- preventief onderhoud
- Service Level Agreements (SLA)
- reserveonderdelensets
- software-updates
- storingsanalyse op afstand
Voor productieomgevingen waarin continuïteit van groot belang is, kunnen we samen met onze partners serviceovereenkomsten op maat aanbieden.
Manter werkt wereldwijd samen met lokale dealers en servicepartners die verantwoordelijk zijn voor eerstelijnsservice en ondersteuning op locatie. Manter zelf is op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur CET (UTC+1) beschikbaar voor ondersteuning van onze dealers en servicepartners. Buiten deze tijden is ondersteuning in overleg beschikbaar en kunnen urgente gevallen waar nodig via ons dealernetwerk worden opgepakt. Daarnaast helpen we stilstand tot een minimum te beperken door:
- reserveonderdelensets beschikbaar te stellen
- instructievideo’s en documentatie aan te bieden
- ondersteuning op afstand mogelijk te maken
- ondersteuning via dealers en servicepartners te coördineren
Voor specifieke projecten of regio’s kunnen in overleg met onze partners aanvullende serviceafspraken worden gemaakt.
Dankzij de robuuste constructie en hoogwaardige componenten zijn de onderhoudskosten over het algemeen laag in vergelijking met concurrerende systemen. Op aanvraag kunnen we voor specifieke machines een indicatie van de jaarlijkse onderhoudskosten geven.
De onderhoudskosten zijn afhankelijk van het type machine, de capaciteit en de intensiteit van het gebruik. In de praktijk bestaan deze voornamelijk uit slijtageonderdelen, zoals sensoren, transportbanden en lagers, en uit periodieke inspecties.
Veel klanten kiezen ervoor om preventief te werken met reserveonderdelensets om stilstand tot een minimum te beperken.
Manter-machines zijn ontworpen voor langdurig industrieel gebruik. Bij goed en regelmatig onderhoud gaan machines vaak 20 tot 25 jaar of langer mee. Veel oudere installaties zijn nog dagelijks in bedrijf.
Afhankelijk van het type component streven we ernaar om onderdelen minimaal 15 jaar op voorraad of beschikbaar te houden. In de praktijk blijven onderdelen vaak nog veel langer leverbaar. Omdat veel componenten in eigen beheer worden ontwikkeld en geproduceerd, kunnen we langdurige ondersteuning bieden. Voor oudere machines bieden we indien nodig geschikte alternatieven of software-upgrades aan.
Levering & installatie
Ja. Alle Manter-machines worden vóór levering uitgebreid getest tijdens de Factory Acceptance Test (FAT). Tijdens deze test wordt de machine volledig gecontroleerd op functionaliteit, prestaties, veiligheid en conformiteit met de overeengekomen specificaties. Waar mogelijk wordt ook getest met het daadwerkelijke product of een representatief product. Zo kunnen we controleren of de machine de afgesproken capaciteit en nauwkeurigheid behaalt. Pas na een succesvolle FAT wordt de machine vrijgegeven voor transport en installatie bij de klant.
Dit is afhankelijk van het project en de wensen van de klant. Mogelijke opties zijn:
- volledige installatie door Manter-servicemonteurs
- installatie door een lokale dealer
- mechanische installatie door derden, met ondersteuning van Manter
- ondersteuning op afstand tijdens de installatie
Bij complete verpakkingslijnen verzorgen we vaak de volledige inbedrijfstelling en de laatste afstellingen.
Manter-machines hebben doorgaans een levertijd van ongeveer 16 tot 20 weken, afhankelijk van de definitieve bevestiging van het project. In sommige gevallen kan de levertijd worden verkort wanneer een machine uit voorraad beschikbaar is.
Ja. Tijdens de inbedrijfstelling verzorgen we een standaard operatortraining. Deze training behandelt onder andere de bediening van de machine, instellingen en dagelijks onderhoud. Afhankelijk van het project bieden we:
- training op locatie of bij Manter
- online trainingen
- online trainingeninstructievideo’s
- digitale handleidingen
- documentatie in meerdere talen
Voor onderhoudsmedewerkers is daarnaast aanvullende technische training beschikbaar.
Wij kunnen het volledige transport voor u verzorgen, waaronder:
- exportverpakking
- zee-, weg- of luchttransport
- douanedocumentatie
- transportverzekering
- transportplanning
Klanten kunnen er ook voor kiezen om het transport zelf te organiseren via hun eigen logistieke partner.
