Chez Manter, notre priorité est d’assurer la continuité de vos opérations. Notre équipe d’assistance technique vous apporte un soutien concret et efficace pour garantir le bon fonctionnement de vos machines, jour après jour. De l’installation à la maintenance, en passant par le dépannage et les mises à jour, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les temps d’arrêt et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Forts de plusieurs décennies d’expertise technique et d’un réseau de service mondial, nous sommes aux côtés de nos clients où que leurs machines soient en service.
Équipe de bureau
Pieter Dijkuis
Pieter Dijkhuis est un technicien hautement qualifié, expert en génie électrique et mécanique. Fort d’une expérience en maintenance et en systèmes de machines complexes, il excelle dans l’analyse des problématiques techniques et la mise en œuvre de solutions pratiques et fiables. Depuis plus de vingt ans chez Manter, il contribue à l’amélioration de la fiabilité des machines et au renforcement du support technique global, permettant ainsi d’accroître constamment la disponibilité des équipements et la satisfaction client.
Burghard van Bekkum
Fort de 19 ans d’expérience chez Manter et de plus de 40 ans d’expérience professionnelle, Burghard apporte à l’équipe une expertise technique considérable. Son parcours professionnel couvre de nombreux secteurs, des systèmes de chauffage central aux solutions de conteneurs souterrains, et l’a amené à occuper des postes allant de technicien de maintenance à responsable de l’ingénierie. Cette vaste expérience lui permet d’aborder les problématiques de service avec une vision à la fois pratique et stratégique.
Robin van Essen
Fort d’une vaste expérience acquise lors de ses déplacements professionnels à travers l’Europe, il possède une connaissance approfondie de la maintenance, du dépannage et de la maintenance préventive des machines. Son expertise garantit un support efficace et des temps d’arrêt minimaux pour les opérations de nos clients.
Partenaires de services
Kits de pièces de rechange
Améliorez la fiabilité de vos machines Manter grâce à nos kits de pièces détachées spécialement conçus. Choisissez parmi trois niveaux de kits, adaptés à vos machines et à votre stratégie de maintenance. En disposant des composants adéquats en stock, vous minimisez les temps d’arrêt, accélérez les réparations et garantissez une production continue.
Bulletin de service
Souhaitez-vous recevoir notre bulletin de service ? Demandez-y accès pour rester informé des dernières mises à jour techniques, des recommandations de maintenance et des informations importantes concernant votre machine. Contactez notre équipe d’assistance pour vous inscrire et ne manquer aucune mise à jour essentielle.
Vidéos d'instructions
Nous proposons des tutoriels vidéo pour de nombreuses machines, incluant des conseils pratiques et des instructions pour les interventions de maintenance plus complexes. Ces ressources sont disponibles dans notre bulletin de service ou directement auprès de notre équipe d’assistance.
Service
Manter dispose d’un réseau international de service composé de partenaires locaux et de revendeurs dans différents pays. Sur notre page service, vous trouverez une carte présentant nos points de service ainsi que leurs coordonnées.
Nous proposons différentes solutions de service, notamment :
- remote support
- assistance à distance
- ervice sur site
- maintenance préventive
- contrats de niveau de service (SLA)
- kits de pièces de rechange
- mises à jour logicielles
- analyse des pannes à distance
Pour les environnements de production critiques, des contrats de service personnalisés peuvent être mis en place.
Manter travaille à l’échelle internationale avec des revendeurs et des partenaires de service locaux, qui assurent le support de première ligne et les interventions sur site. Manter est disponible les jours ouvrables de 07h00 à 17h00 CET (UTC+1) pour assister ses revendeurs et partenaires de service. En dehors de ces horaires, une assistance peut être organisée sur demande et, si nécessaire, les cas urgents peuvent être pris en charge via notre réseau de revendeurs. Nous contribuons également à réduire au minimum les temps d’arrêt grâce à :
- des kits de pièces de rechange
- des vidéos d’instructions et de la documentation
- une assistance à distance
- la coordination des interventions via nos revendeurs et partenaires de service
Pour certains projets ou certaines régions, des accords de service complémentaires peuvent être définis avec nos partenaires.
Grâce à leur construction robuste et à leurs composants de haute qualité, les machines Manter ont généralement de faibles coûts de maintenance par rapport aux systèmes concurrents. Sur demande, nous pouvons fournir une estimation indicative des coûts de maintenance annuels pour des machines spécifiques.
Les coûts de maintenance dépendent du type de machine, de sa capacité et de l’intensité d’utilisation. En pratique, ils concernent principalement les pièces d’usure, telles que les capteurs, les bandes transporteuses et les roulements, ainsi que les inspections périodiques.
De nombreux clients choisissent de travailler de manière préventive avec des kits de pièces de rechange afin de réduire au minimum les temps d’arrêt.
Les machines Manter sont conçues pour une utilisation industrielle à long terme. Avec un entretien approprié, elles ont souvent une durée de vie de 20 à 25 ans, voire davantage. De nombreuses installations plus anciennes sont encore utilisées quotidiennement.
Selon le type de composant, nous nous efforçons de maintenir les pièces en stock ou disponibles pendant au moins 15 ans. En pratique, les pièces restent souvent disponibles pendant de nombreuses années. Comme de nombreux composants sont développés et fabriqués en interne, nous pouvons assurer un support à long terme. Pour les machines plus anciennes, nous proposons si nécessaire des alternatives adaptées ou des mises à niveau logicielles.
Livraison & installation
Oui. Toutes les machines Manter sont soumises à des tests approfondis avant leur livraison dans le cadre du Factory Acceptance Test (FAT). Lors de ce test, la machine est entièrement contrôlée en termes de fonctionnalité, de performances, de sécurité et de conformité aux spécifications convenues. Lorsque cela est possible, les tests sont également réalisés avec le produit réel ou un produit représentatif afin de vérifier que la machine atteint la capacité et la précision convenues. Ce n’est qu’après un FAT réussi que la machine est autorisée à être transportée et installée sur le site du client.
Cela dépend du projet et des exigences du client. Les différentes possibilités sont les suivantes :
- installation complète par les techniciens de service Manter
- installation par un revendeur local
- installation mécanique par des tiers avec le soutien de Manter
- assistance à distance pendant l’installation
Pour les lignes complètes, nous assurons souvent la mise en service complète ainsi que les derniers réglages.
Les machines Manter ont généralement un délai de livraison d’environ 16 à 20 semaines, sous réserve de la confirmation définitive du projet. Dans certains cas, les délais peuvent être réduits lorsqu’une machine est disponible en stock.
Oui. Lors de la mise en service, nous proposons une formation standard destinée aux opérateurs, couvrant notamment l’utilisation de la machine, les réglages et la maintenance quotidienne. Selon le projet, nous proposons :
- une formation sur site ou chez Manter
- des sessions de formation en ligne
- des vidéos d’instruction
- des manuels numériques
- une documentation disponible en plusieurs langues
Une formation technique complémentaire destinée au personnel de maintenance est également disponible.
Nous pouvons organiser l’ensemble du transport, notamment :
- l’emballage pour l’exportation
- le transport maritime, routier ou aérien
- les documents douaniers
- l’assurance transport
- la planification du transport
Les clients peuvent également choisir d’organiser eux-mêmes le transport par l’intermédiaire de leur propre partenaire logistique.
