En Manter, el servicio consiste en mantener su operación en marcha. Nuestro equipo de servicio ofrece soporte práctico y directo para garantizar que sus máquinas funcionen de forma fiable, día tras día. Desde la instalación y el mantenimiento hasta la resolución de problemas y actualizaciones, nos enfocamos en minimizar el tiempo de inactividad y resolver los problemas de manera rápida y eficaz. Con décadas de experiencia técnica y una red global de servicio, estamos al lado de nuestros clientes allí donde operan nuestras máquinas.
Equipo de oficina
Pieter Dijkuis
Pieter Dijkhuis es un profesional técnico altamente cualificado, con una sólida experiencia en ingeniería eléctrica y mecánica. Con formación en mantenimiento y sistemas de maquinaria complejos, está especializado en analizar desafíos técnicos y ofrecer soluciones prácticas y fiables. Durante más de veinte años en Manter, ha contribuido a mejorar la fiabilidad de las máquinas y a reforzar el soporte de servicio global, aumentando de forma constante el tiempo de funcionamiento y la satisfacción del cliente.
Burghard van Bekkum
Con 19 años en Manter y más de 40 años de experiencia laboral, Burghard aporta un amplio conocimiento técnico al equipo. Su trayectoria abarca múltiples industrias técnicas, desde sistemas de calefacción central hasta soluciones de contenedores subterráneos, y cargos que van desde técnico de mantenimiento hasta jefe de ingeniería. Esta amplia experiencia le permite abordar los retos de servicio con una combinación de visión práctica y conocimiento técnico estratégico.
Robin van Essen
Con una amplia experiencia viajando por toda Europa en funciones de servicio, aporta un profundo conocimiento en mantenimiento de maquinaria, resolución de problemas y mantenimiento preventivo. Su experiencia garantiza un soporte eficiente y un tiempo de inactividad mínimo para las operaciones de nuestros clientes.
Socios de servicio
Kits de repuestos
Mejore la fiabilidad de sus máquinas Manter con nuestros kits de repuestos especialmente diseñados. Puede elegir entre tres niveles de kits, adaptados a sus máquinas y a su estrategia de mantenimiento. Al disponer de los componentes adecuados en stock, minimizará el tiempo de inactividad, acelerará las reparaciones y garantizará una producción continua.
Boletín de servicio
¿Desea recibir nuestro Boletín de servicio? Solicite acceso para mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones técnicas, recomendaciones de servicio e información importante sobre sus máquinas. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio para registrarse y asegurarse de no perder ninguna actualización crítica.
Videos instructivos
Ofrecemos videos instructivos para muchas de nuestras máquinas, incluyendo consejos prácticos y orientación para tareas de servicio más complejas. Estos recursos están disponibles a través de nuestro Boletín de servicio o directamente con nuestro equipo de servicio.
Servicio
Manter cuenta con una red internacional de servicio formada por socios locales y distribuidores en diferentes países. En nuestra página de servicio encontrará un mapa general con nuestros puntos de servicio y datos de contacto.
Ofrecemos diferentes soluciones de servicio y mantenimiento, entre ellas:
- asistencia remota
- asistencia telefónica
- servicio técnico in situ
- mantenimiento preventivo
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- kits de piezas de repuesto
- actualizaciones de software
- diagnóstico y análisis remoto de averías
Para entornos de producción críticos, también podemos establecer acuerdos de servicio personalizados.
Manter trabaja a nivel internacional con distribuidores y socios de servicio locales, que se encargan del servicio de primera línea y de la asistencia in situ. Manter está disponible los días laborables de 07:00 a 17:00 CET (UTC+1) para prestar asistencia a nuestros distribuidores y socios de servicio. Fuera de este horario, la asistencia está disponible previa consulta y, cuando sea necesario, a través de nuestra red de distribuidores para casos urgentes. Además, ayudamos a minimizar los tiempos de inactividad mediante:
- la disponibilidad de kits de piezas de repuesto
- vídeos de instrucciones y documentación técnica
- asistencia remota
- coordinación de la asistencia a través de distribuidores y socios de servicio
Para proyectos o regiones específicos, se pueden acordar servicios adicionales en colaboración con nuestros socios.
Gracias a su construcción robusta y a sus componentes de alta calidad, los costes de mantenimiento son generalmente bajos en comparación con sistemas similares. Bajo solicitud, podemos proporcionar una estimación indicativa de los costes anuales de mantenimiento para máquinas específicas.
Los costes de mantenimiento dependen del tipo de máquina, la capacidad y la intensidad de uso. En la práctica, los principales costes corresponden a piezas de desgaste, como sensores, cintas transportadoras y rodamientos, así como a las inspecciones periódicas.
Muchos clientes optan por trabajar de forma preventiva con kits de piezas de repuesto para minimizar los tiempos de inactividad.
Las máquinas Manter están diseñadas para un uso industrial a largo plazo. Con un mantenimiento adecuado, nuestras máquinas suelen tener una vida útil de 20 a 25 años o incluso más. Muchas instalaciones antiguas todavía se utilizan diariamente.
Dependiendo del tipo de componente, nuestro objetivo es mantener las piezas disponibles durante al menos 15 años. En la práctica, muchas piezas de repuesto siguen estando disponibles durante muchos años. Dado que muchos componentes se desarrollan y fabrican internamente, podemos ofrecer un soporte a largo plazo. Para máquinas más antiguas, cuando sea necesario, ofrecemos alternativas adecuadas o actualizaciones de software y otros upgrades.
Entrega e instalación
Sí. Todas las máquinas Manter se someten a pruebas exhaustivas antes de la entrega durante el Factory Acceptance Test (FAT). Durante esta prueba, se comprueba minuciosamente el funcionamiento, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de las especificaciones acordadas. Cuando es posible, también se realizan pruebas con un producto representativo para verificar que la máquina cumple con la capacidad y precisión acordadas. Solo después de superar satisfactoriamente el FAT se libera la máquina para su transporte e instalación en las instalaciones del cliente.
Esto depende del proyecto y de los requisitos del cliente. Las opciones incluyen:
- instalación completa por parte de los técnicos de servicio de Manter
- instalación por parte de un distribuidor local
- instalación mecánica por terceros con el apoyo de Manter
- asistencia remota durante la instalación
En el caso de líneas completas, normalmente también nos encargamos de la puesta en marcha completa y del ajuste final.
Las máquinas Manter tienen generalmente un plazo de entrega de aproximadamente 16 a 20 semanas, siempre sujeto a la confirmación del proyecto. En algunos casos, los plazos de entrega pueden reducirse utilizando máquinas disponibles en stock.
Sí. Durante la puesta en marcha ofrecemos una formación estándar para los operadores, que incluye el funcionamiento de la máquina, los ajustes y el mantenimiento diario. Dependiendo del proyecto, ofrecemos:
- formación in situ o en las instalaciones de Manter
- sesiones de formación online
- vídeos instructivos
- manuales digitales
- documentación en varios idiomas
También ofrecemos formación técnica adicional para el personal de mantenimiento.
Podemos organizar el transporte completo, incluyendo:
- embalaje para exportación
- transporte marítimo / por carretera / aéreo
- documentación aduanera
- seguro
- planificación del transporte
Los clientes también pueden optar por organizar el transporte por su cuenta a través de su propio socio logístico.
