Manter heeft zich ten doel gesteld de service aan de machines van onze klanten naar een hoger niveau te tillen. Daarom zijn wij begonnen met het opstellen van een zogenaamde Service Level Agreement (SLA). Het doel is om het serviceniveau te verbeteren, zodat de klant door nauwkeurig handelen een lagere uitvalgevoeligheid van machines kan realiseren. Het beoogde resultaat is een hogere productiviteit en machines die nog langer meegaan.
Wat is een SLA?
Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant. Bepaalde aspecten van de dienst – kwaliteit, beschikbaarheid, verantwoordelijkheden – worden overeengekomen tussen de dienstverlener en de gebruiker van de dienst.
Planning
Het is de bedoeling om voor nieuwe projecten een SLA aan te bieden. Als dit positief ontvangen wordt door onze klanten, zal het SLA-systeem ook voor bestaande machines uitgerold worden. Zaken waar bij een dergelijke organisatie rekening mee gehouden moet worden zijn onder meer de locatie van de machines, reistijden, ouderdom van de machines, beschikbaarheid van onderdelen en software.
Huidige status
Op 1 januari 2024 lanceren we dit initiatief voor het eerst in Nederland. Daarna voeren we een evaluatie uit en gaan we op basis van de resultaten en in overleg met ons dealernetwerk over tot een bredere uitrol.
