Bei Manter steht der reibungslose Betrieb Ihrer Anlagen im Mittelpunkt. Unser Serviceteam bietet Ihnen praxisorientierte und unkomplizierte Unterstützung, damit Ihre Maschinen Tag für Tag zuverlässig laufen. Von Installation und Wartung über Fehlerbehebung bis hin zu Updates konzentrieren wir uns darauf, Ausfallzeiten zu minimieren und Probleme schnell und effektiv zu lösen. Dank jahrzehntelanger technischer Expertise und eines globalen Servicenetzwerks sind wir für unsere Kunden überall dort da, wo ihre Maschinen im Einsatz sind.
Büroteam
Pieter Dijkuis
Pieter Dijkhuis ist ein hochqualifizierter Techniker mit fundierten Kenntnissen in Elektrotechnik und Maschinenbau. Dank seiner Erfahrung in der Instandhaltung und im Umgang mit komplexen Maschinensystemen ist er darauf spezialisiert, technische Herausforderungen zu analysieren und praxisnahe, zuverlässige Lösungen zu entwickeln. Seit über zwanzig Jahren trägt er bei Manter zur Verbesserung der Maschinenzuverlässigkeit und zur Stärkung des globalen Kundendienstes bei und steigert so kontinuierlich die Maschinenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
Burghard van Bekkum
Mit 19 Jahren Betriebszugehörigkeit bei Manter und über 40 Jahren Berufserfahrung bringt Burghard ein umfassendes technisches Wissen ins Team ein. Seine Karriere erstreckt sich über verschiedene Branchen, von Zentralheizungsanlagen bis hin zu unterirdischen Containerlösungen, und umfasst Positionen vom Instandhaltungsmechaniker bis zum Leiter der Entwicklungsabteilung. Dank dieses breiten Erfahrungsschatzes kann er Serviceherausforderungen sowohl mit praktischem Weitblick als auch mit strategischem technischem Verständnis angehen.
Robin van Essen
Dank seiner langjährigen Erfahrung im Kundendienst in ganz Europa verfügt er über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Maschinenwartung, Fehlerbehebung und vorbeugende Instandhaltung. Seine Expertise gewährleistet effizienten Support und minimale Ausfallzeiten für die Betriebsabläufe unserer Kunden.
Servicepartner
Ersatzteilsets
Steigern Sie die Zuverlässigkeit Ihrer Manter-Maschinen mit unseren speziell entwickelten Ersatzteilsets. Wählen Sie aus drei Set-Varianten, abgestimmt auf Ihre Maschinen und Ihre Wartungsstrategie. Durch die Bevorratung der richtigen Komponenten minimieren Sie Ausfallzeiten, beschleunigen Reparaturen und sichern eine kontinuierliche Produktion.
Servicebulletin
Möchten Sie unsere Service-Bulletins erhalten? Beantragen Sie den Zugriff, um über die neuesten technischen Updates, Serviceempfehlungen und wichtige Maschineninformationen informiert zu bleiben. Kontaktieren Sie unser Serviceteam, um sich zu registrieren und sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Updates verpassen.
Anleitungsvideos
Wir bieten für viele unserer Maschinen Anleitungsvideos an, die praktische Tipps und Hinweise für komplexere Servicearbeiten enthalten. Diese Ressourcen sind über unser Service-Bulletin oder direkt über unser Serviceteam erhältlich.
Service
Manter verfügt über ein internationales Servicenetzwerk mit lokalen Partnern und Händlern in verschiedenen Ländern. Auf unserer Service-Seite finden Sie eine Übersichtskarte mit unseren Servicestandorten und Kontaktdaten.
Wir bieten verschiedene Service- und Wartungslösungen an, darunter:
- Fernsupport
- telefonischer Support
- Vor-Ort-Service
- vorbeugende Wartung
- Service Level Agreements (SLA)
- Ersatzteilkits
- Software-Updates
- Ferndiagnose und Fehleranalyse
Für Produktionsumgebungen mit besonders hohen Anforderungen können individuelle Servicevereinbarungen vereinbart werden.
Manter arbeitet weltweit mit lokalen Händlern und Servicepartnern zusammen, die für den First-Level-Service und den Vor-Ort-Support zuständig sind. Manter selbst ist an Werktagen von 07:00 bis 17:00 Uhr CET (UTC+1) für die Unterstützung unserer Händler und Servicepartner erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten ist nach Absprache Unterstützung möglich. Bei dringenden Fällen kann diese über unser Händler- und Servicenetzwerk organisiert werden. Darüber hinaus tragen wir dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren durch:
- die Bereitstellung von Ersatzteilkits
- Anleitungsvideos und technische Dokumentation
- Fernsupport
- die Koordination von Unterstützung über Händler und Servicepartner
Für bestimmte Projekte oder Regionen können in Abstimmung mit unseren Partnern zusätzliche Servicevereinbarungen getroffen werden.
Dank der robusten Konstruktion und der hochwertigen Komponenten sind die Wartungskosten im Vergleich zu vergleichbaren Systemen in der Regel gering. Auf Anfrage können wir für bestimmte Maschinen eine indikative Einschätzung der jährlichen Wartungskosten erstellen.
Die Wartungskosten hängen vom Maschinentyp, der Kapazität und der Nutzungsintensität ab. In der Praxis entstehen die Kosten hauptsächlich durch Verschleißteile wie Sensoren, Förderbänder und Lager sowie durch regelmäßige Inspektionen.
Viele Kunden entscheiden sich für eine vorbeugende Wartung mit Ersatzteilkits, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Manter-Maschinen sind für den langfristigen industriellen Einsatz ausgelegt. Bei ordnungsgemäßer Wartung erreichen unsere Maschinen häufig eine Lebensdauer von 20 bis 25 Jahren oder mehr. Viele ältere Anlagen sind noch heute täglich im Einsatz.
Abhängig vom jeweiligen Komponententyp streben wir an, Ersatzteile mindestens 15 Jahre verfügbar zu halten. In der Praxis bleiben viele Ersatzteile noch deutlich länger verfügbar. Da zahlreiche Komponenten von uns selbst entwickelt und gefertigt werden, können wir eine langfristige Unterstützung gewährleisten. Für ältere Maschinen bieten wir bei Bedarf geeignete Alternativen oder (Software-)Upgrades an.
Lieferung & Installation
Ja. Alle Manter-Maschinen werden vor der Lieferung im Rahmen des Factory Acceptance Tests (FAT) umfassend geprüft. Dabei werden Funktion, Leistung, Sicherheit und die Einhaltung der vereinbarten Spezifikationen kontrolliert. Soweit möglich, werden die Maschinen auch mit einem repräsentativen Produkt getestet, um sicherzustellen, dass die vereinbarte Leistung und Genauigkeit erreicht werden. Erst nach erfolgreichem FAT wird die Maschine für den Transport und die Installation beim Kunden freigegeben.
Dies hängt vom Projekt und den Anforderungen des Kunden ab. Folgende Optionen sind möglich:
- vollständige Installation durch die Servicetechniker von Manter
- Installation durch einen lokalen Händler
- mechanische Installation durch Dritte mit Unterstützung von Manter
- Fernunterstützung während der Installation
Bei kompletten Verpackungslinien übernehmen wir häufig auch die vollständige Inbetriebnahme und die abschließende Feinabstimmung.
Die Lieferzeit für Manter-Maschinen beträgt in der Regel etwa 16 bis 20 Wochen und ist stets von der Projektbestätigung abhängig. In einigen Fällen kann die Lieferzeit durch die Verwendung von Maschinen aus unserem Lager verkürzt werden.
Ja. Bei der Inbetriebnahme bieten wir eine standardmäßige Bedienerschulung an, die den Maschinenbetrieb, die Einstellungen und die tägliche Wartung umfasst. Je nach Projekt bieten wir:
- Schulungen vor Ort oder bei Manter
- Online-Schulungen
- Anleitungsvideos
- digitale Handbücher
- Dokumentation in mehreren Sprachen
Zusätzliche technische Schulungen für Wartungs- und Instandhaltungspersonal sind ebenfalls möglich.
Wir können den kompletten Transport organisieren, einschließlich:
- Exportverpackung
- Seefracht / Straßentransport / Luftfracht
- Zolldokumentation
- Transportversicherung
- Transportplanung
Kunden können den Transport auch selbst über ihren eigenen Logistikpartner organisieren.
